Política de Reembolso y Garantía para Vapes Desechables
- Garantía del Producto
En Stock VP MX, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si un producto adquirido no funciona correctamente, ofrecemos una garantía de reemplazo conforme a los términos descritos a continuación.
- Requisitos para Reemplazo
Para ser elegible para un reemplazo, el cliente debe cumplir con los siguientes pasos:
- Reportar el Problema:
- El cliente debe notificar a nuestro servicio de atención al cliente sobre el problema dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.
- Evidencia del Defecto:
- El cliente debe proporcionar un video que muestre claramente que el producto no funciona correctamente.
- El video debe incluir una demostración de que el producto está defectuoso y mostrar que el producto se sumerge en un recipiente con agua al final del video.
- Evaluación del Reemplazo
Una vez recibido el video y verificado el defecto del producto, procederemos con el reemplazo bajo las siguientes condiciones:
- Producto Disponible:
- Si el producto defectuoso está disponible en nuestro inventario, se enviará un reemplazo del mismo tipo.
- Producto Descontinuado:
- Si el producto defectuoso ha sido descontinuado, se ofrecerá un producto de las mismas características o similar en funcionalidad como reemplazo.
- Proceso de Reemplazo
- Confirmación de Garantía:
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará el video y confirmará la aceptación de la garantía en un plazo de 3 días hábiles.
- Envío del Reemplazo:
- Una vez confirmada la garantía, se procesará el envío del reemplazo dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- El cliente recibirá una notificación de envío con la información de seguimiento.
- Continuidad de la Garantía
- El producto de reemplazo, ya sea el mismo modelo o uno similar, continuará con la misma garantía como si fuera una nueva compra.
- Esto significa que el reemplazo estará cubierto bajo los mismos términos de garantía desde la fecha de recepción del producto reemplazado.
- Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Daños causados por uso incorrecto o abuso del producto.
- Daños físicos causados por caídas, golpes o cualquier acción no relacionada con defectos de fabricación.
- Productos alterados o reparados por terceros no autorizados.
- Contacto para Reembolsos y Garantías
Para iniciar el proceso de garantía, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de stockvpmx@hotmail.com o +52 33 2393 1072. Proporcione su número de pedido y toda la información relevante para facilitar el proceso.
- Revisión y Actualización de la Política
Stock VP MX se reserva el derecho de revisar y actualizar esta política de reembolso y garantía en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestros canales oficiales y entrará en vigor inmediatamente.
Fecha de Entrada en Vigor: 20/06/24
Gracias por elegir Stock VP MX. Valoramos su satisfacción y nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente.